KALI Hoteles: Términos y Condiciones del Sitio Web y operaciones de KALI HOTELES.

1. Propósito y Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales son aplicables a la relación entre el usuario y KALI HOTELES. 

Este sitio web es propiedad del grupo KALI HOTELES quien a su vez se detalla cómo un grupo hotelero que opera bajo dos empresas:

LECTUS HOTELERA S.A. DE C.V., responsable de los hoteles KALI ESCANDÓN Y KALI CENTRO, ubicado en Av. José Martí No. 178, Col. Escandón, C.P. 11800, Ciudad de México, México.

HOTEL FORNOS, S.A. de C.V., responsable de los hoteles KALI Ciudadela y KALI La Raza, ubicado en Revillagigedo 92, Col. Centro, C.P. 06070, Ciudad de México, México. 

2. Propiedad Intelectual e Industrial

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de este sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, y nombres de dominio, son propiedad exclusiva de KALI HOTELES.

Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de estos elementos, incluyendo la reproducción, publicación, modificación o cualquier otra acción sin consentimiento expreso. El incumplimiento de esta prohibición podría resultar en acciones legales conforme a la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual.

3. Contenidos y Modificaciones

KALI HOTELES se reserva el derecho de realizar cualquier modificación o actualización a los productos, servicios o precios ofrecidos en este sitio web sin previo aviso. Las ofertas y promociones serán válidas únicamente durante el periodo especificado en el sitio web, y su disponibilidad está sujeta a las fechas indicadas para la contratación efectiva.

4. Limitaciones de Uso del Sitio Web

Este sitio web está destinado exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida cualquier acción que implique la modificación, copia, distribución, transmisión, reproducción o comercialización de los contenidos de este sitio, sin autorización previa por escrito.

Los usuarios no pueden intentar vulnerar las medidas de seguridad establecidas en este sitio. Cualquier intento de acceder a información restringida o de enviar virus o spam será investigado y, en su caso, se tomarán las acciones legales correspondientes.

5. Enlaces Externos

El sitio web de KALI HOTELES puede contener enlaces a sitios web de terceros con fines meramente informativos. KALI HOTELES no se responsabiliza por la información contenida en dichos sitios y no avala su contenido.

6. Publicidad

Si este sitio web contiene publicidad de terceros, los anunciantes son responsables de garantizar que cumplen con las normativas vigentes sobre propiedad intelectual e industrial, y son los únicos responsables de los contenidos publicados en sus anuncios.

7. Cancelaciones, Modificaciones y Responsabilidad

7.1 Cancelaciones y Modificaciones de Reservas

Las cancelaciones y modificaciones de las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a las 13:00 horas del día anterior a su llegada. En caso de no cumplir con este plazo, la reserva estará sujeta a cargos adicionales de acuerdo con la tarifa más actualizada.

Si la reserva fue realizada a través de una plataforma de terceros (denominadas OTA's – Online Travel Agencies, como Booking o Expedia, entre otras), las modificaciones o cancelaciones, recibos, comprobantes y demás necesidades deberán gestionarse directamente con la plataforma correspondiente. No obstante, el hotel estará disponible para orientar al huésped en todo momento.

Ocupación de Habitaciones Si no se desocupa la habitación reservada o asignada a la hora estipulada de salida, el hotel puede aplicar cargos adicionales.

Cambios de habitación Si se requiere realizar algún cambio de habitación, este cambio estará sujeto a la disponibilidad y tarifas vigentes. 

7.2 Situaciones de Fuerza Mayor

El hotel no será responsable por la cancelación de reservas, eventos o servicios que se vean afectados por situaciones de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas, geofísicas o sanitarias que puedan comprometer la seguridad de los huéspedes y colaboradores. En estos casos, las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cancelación y modificación vigentes, y las responsabilidades del hotel serán limitadas.

7.3 Uso de Instalaciones y Responsabilidades

Los huéspedes y ocupantes de nuestras propiedades tienen la obligación de mantener las instalaciones del hotel en óptimas condiciones. Cualquier daño causado al mobiliario, instalaciones o equipos será responsabilidad del huésped y deberá ser subsanado económicamente según el costo de reparación o reposición.

Está estrictamente prohibido alterar el orden público, el entorno, las áreas comunes o las habitaciones. El consumo de sustancias prohibidas, la portación de armas, y conductas que atenten contra la seguridad, la integridad o el respeto a los demás huéspedes o al personal del hotel, resultará en la restricción de acceso a nuestras instalaciones, y podría dar lugar a denuncias ante las autoridades competentes.

7.4 Política de No Fumar

De acuerdo con la normativa de salud pública vigente en la Ciudad de México, los hoteles del grupo KALI HOTELES son 100% libres de humo de tabaco y productos relacionados, como vapeadores. Cualquier infracción a esta política será sancionada con la restricción de acceso y cargos adicionales ocasionados por multas o restricciones. Esta medida cumple con la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-2009 y la legislación local de la Ciudad de México que promueve espacios libres de humo de tabaco.

7.5 Declaración de Valores

Es responsabilidad del huésped declarar sus objetos de valor (joyas, dispositivos electrónicos caros, documentos importantes, etc.), en la recepción al momento de su ingreso para que se consideren las medidas necesarias para su protección. El hotel no se hará responsable por daños, pérdidas o robos si no se declara previamente la existencia de dichos objetos.

7.6 Estacionamiento

El uso del estacionamiento es gratuito exclusivamente para huéspedes registrados. KALI HOTELES no se responsabiliza por robo total o parcial así como pérdidas o daños a vehículos o autopartes durante la estancia.

7.7 Centros de Consumo y Alergias

Si presenta alergias alimentarias o restricciones dietéticas, es importante que se notifique al personal del hotel antes de consumir alimentos en nuestros restaurantes o centros de consumo. Si se omite, el hotel no será responsable de ninguna reacción o incidente relacionado con tu salud. La atención médica será tu responsabilidad del huésped así como de sus acompañantes.

7.8 Política No Pet-Friendly

KALI HOTELES no permite el ingreso de mascotas a sus instalaciones. Nos reservamos el derecho de admisión en caso de que se intente ingresar con animales.

7.9 Registro de Acompañantes

Es obligatorio que se registre a todas las personas que se alojarán y acompañen al huésped en la recepción al momento de llegada (check-in). Así mismo solo pueden ingresar al hotel las personas que están registradas en tu reserva. Si necesitas hacer cambios, debes informarnos con anticipación y por escrito (correo electrónico) o desde plataformas de terceros (denominadas OTA's – Online Travel Agencies, como Booking o Expedia, entre otras).

7.10 Constancias de Ingreso al País

El hotel no emite constancias de ingreso al país. Si alguna entidad gubernamental requiere información relacionada con la estancia o reserva, deberá solicitarse formalmente al hotel a través de un correo institucional o por oficio, y el hotel tendrá hasta 30 días naturales para responder. En caso de presentar esta situación desde plataformas de terceros (denominadas OTA's – Online Travel Agencies, como Booking o Expedia, entre otras) sea tan amable de dirigirse directamente por los medios de contacto de dichas plataformas.

7.11 Uso del Gimnasio 

El uso de las instalaciones del gimnasio es responsabilidad del huésped. El hotel no se hace responsable por lesiones o accidentes que ocurran debido al uso indebido de los equipos.

8. Servicio de Transporte (Transfer)

El servicio de traslado de pasajeros es operado por proveedores externos que coordinan con el hotel, pero no forman parte de nuestras operaciones directas. El hotel no se responsabiliza por la seguridad ni por las negociaciones entre los huéspedes y estos operadores, ni por cualquier inconveniente derivado de su uso, tales como accidentes, retrasos, problemas de seguridad pública o desastres naturales. Cualquier acuerdo o negociación que se realice con los operadores de transporte será meramente responsabilidad de quien lo solicita. Además, el uso de este servicio no justifica un retraso en tu check-in; se le solicita llegar con tiempo y forma al hotel para evitar cargos adicionales a su reserva.

9. Política de Menores y Derecho de Admisión

Los menores de edad deben estar acompañados por un tutor o representante legal. KALI HOTELES se reserva el derecho de admisión en caso de que se detecte un comportamiento inapropiado o en condiciones que afecten la tranquilidad y seguridad de los demás huéspedes.Cualquier ingreso no autorizado podrá ser motivo de cancelación de la reserva.

10. Responsabilidad por Conducta

El huésped debe mantener una conducta adecuada durante su estancia. Queda prohibido el consumo excesivo de alcohol, peleas, agresiones físicas o verbales. En caso de que se incurra en alguna de estas conductas, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva y tomar medidas legales si es necesario. La conducta agresiva, violenta o inapropiada, así como el consumo excesivo de alcohol, están prohibidos. 

Captura de Imágenes o Videos: Está prohibido tomar fotos o vídeos de otros huéspedes sin su consentimiento. Si se le sorprende, KALI HOTELES se reserva el acceso al hotel o cancelar su estancia sin presentar responsabilidad alguna y sin tarifas reembolsables.

Consumo de Alcohol: El consumo excesivo de alcohol está prohibido en el hotel. Si se detecta que un huésped está en estado de ebriedad o se comporta de manera inapropiada, el hotel se reserva el derecho de cancelar su reserva. Así mismo queda prohibido el consumo de bebidas alcohólicas en pasillos, áreas públicas, estacionamientos y aquellas áreas no autorizadas para ello.

Acceso inapropiado: Si se presenta el huésped o sus acompañantes en presente estado de ebriedad o bajo el efecto de drogas, el hotel se reserva el derecho de no permitirle el acceso.

11. Objetos Perdidos

Los objetos extraviados por los huéspedes serán resguardados por un periodo máximo de 30 días, pasado este plazo, el hotel no se hace responsable por la disposición de los mismos. Así mismo el hotel no efectuará el envío o manipulación de los mismos por ninguna situación. 

12. Emisión de Comprobantes Fiscales

La emisión de comprobantes fiscales deberá solicitarse directamente en la recepción del hotel, proporcionando la información necesaria. Los impuestos locales aplicables a la reserva se cobrarán de acuerdo con la legislación vigente. La emisión de comprobantes fiscales deberá ser solicitada al momento del check-in.

13. Formalización del Contrato

El contrato de hospedaje se formaliza al momento de confirmar la disponibilidad del servicio y realizar el pago correspondiente mediante la pasarela de pago segura. KALI HOTELES garantiza la protección de la información proporcionada por el usuario mediante sistemas de encriptación y al correcto manejo de sus datos personales. Vea nuestro “Aviso de Privacidad” en www.kalihoteles.com

14. Vigencia de las Promociones

Las promociones tendrán validez únicamente durante el periodo especificado en el sitio web o mientras estén accesibles para su contratación.

Los presentes términos y condiciones son aplicables a todas las propiedades mencionadas. Si se requiere alguna validación o verificación adicional no contemplada en este documento, esta deberá ser atendida directamente por el personal del Front Desk en el hotel correspondiente.

15. Ley Aplicable

Las tarifas, promociones y regulaciones contenidas en este sitio web están sujetas a la legislación mexicana y son válidas únicamente dentro de la República Mexicana.

Términos y Restricciones Promocionales de KALI Hoteles

1. Canales de Reservación: Todas las promociones de KALI Hoteles son exclusivas para reservaciones realizadas a través de los canales oficiales de KALI Hoteles. Esto incluye:

El sitio web oficial de KALI Hoteles: www.kalihoteles.com

Contacto directo a través de los números telefónicos y correos electrónicos proporcionados para cada propiedad:

• KALI La Raza: Teléfono: 5555833237, correo: front.laraza@kalihoteles.com

• KALI Escandón: Teléfono: (55) 5515 1299, correo: reservaciones.escandon@kalihoteles.com

• KALI Ciudadela: Teléfono: (55) 5521 9594, correo: reservaciones.ciudadela@kalihoteles.com

• KALI Centro: Teléfono: (55) 5521 7879, correo: reservaciones.centro@kalihoteles.com

• Contact Center KALI Hoteles: WhatsApp +52 33 1383 9066

• Teléfono de Contact Center KALI Ciudadela: +52 55 9990 7879

• Teléfono de Contact Center KALI Centro: +52 55 4170 8433

• Teléfono de Contact Center KALI Escandon: +52 55 9990 7833

• Teléfono de Contact Center KALI La Raza: +52 55 9990 7789

• Correo electrónico de Contact Center KALI Hoteles: contactcenter@kalihoteles.com
  
  

2. Vigencia de la Promoción:

Cada promoción tiene una vigencia específica, detallada en las condiciones de la promoción. Las fechas de inicio y finalización estarán claramente especificadas en cada promoción. Las promociones sólo son válidas durante el período establecido y no podrán aplicarse fuera de esos límites.

3. Descuentos y Aplicaciones:

El descuento o beneficio promocional solo será válido si se aplica el código promocional correspondiente y se siguen las condiciones específicas de cada promoción. El beneficio no es reembolsable ni canjeable por efectivo, y solo es aplicable a las tarifas y productos especificados en cada promoción.

4. Exclusividad y No Acumulabilidad:

Las promociones son exclusivas y no acumulables con otras ofertas, descuentos o beneficios adicionales, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción. Cada promoción solo podrá aplicarse una vez por reservación.

5. No Reembolsable (Tarifa):

Las promociones no son reembolsables. Los consumidores tienen derecho a solicitar la cancelación o modificación de su reserva conforme a las políticas de cancelación de KALI Hoteles. Las cancelaciones o cambios deberán realizarse en el plazo establecido para cada tipo de tarifa y promoción.

Excepción: En caso de situaciones excepcionales como emergencias médicas, causas de fuerza mayor o imprevistos, y conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, KALI Hoteles evaluará cada caso en particular.

6. Política de Cancelación:

En caso de cancelación, se aplicarán las políticas de cancelación de cada hotel. Las tarifas promocionales, por lo general, no son reembolsables, pero en situaciones excepcionales, como emergencia médica o causas de fuerza mayor, los clientes podrán contactar a KALI Hoteles para revisar la posibilidad de una modificación o reembolso, conforme a lo permitido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Derecho de queja ante PROFECO:

Los consumidores tienen derecho a presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en caso de que consideren que sus derechos hayan sido vulnerados durante el proceso de reserva o en la aplicación de estas promociones, conforme al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Limitación de Responsabilidad:

KALI Hoteles no se hace responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso de las promociones. Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso en caso de situaciones imprevistas.

9. Modificación o Terminación de Promociones:

KALI Hoteles se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, por razones que considere pertinentes. En caso de cancelación de una promoción, los consumidores serán informados oportunamente y podrán optar por cancelar su reserva o hacer uso de otro beneficio promocional, siempre que sea posible.

10. Exclusión de Responsabilidad:

KALI Hoteles no será responsable de errores tipográficos, de cálculo o de programación en la publicación de las promociones. En caso de que se detecten errores de precios o condiciones, KALI Hoteles se compromete a informar al consumidor y ofrecer la mejor alternativa disponible dentro de lo permitido por la ley.

11. Confidencialidad y Protección de Datos Personales:

Los datos personales recabados a través de las reservas de promociones serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la reservación y la promoción, y serán protegidos según lo estipulado en el Aviso de Privacidad de KALI Hoteles.

Fundamentación Legal

Estos Términos y Condiciones se ajustan a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las regulaciones de la PROFECO, garantizando así que los derechos de los consumidores sean respetados y que las promociones se realicen de manera transparente, clara y justa. Los puntos clave de la LFPC que se aplican incluyen:

Artículo 7 de la LFPC: Proporcionar información clara y precisa en todo momento sobre las promociones, precios y condiciones.

Artículo 10 de la LFPC: Prohibición de cláusulas abusivas y asegurar que las condiciones de las promociones no perjudiquen al consumidor.

Artículo 32 de la LFPC: Derecho del consumidor a presentar quejas ante PROFECO si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

Artículo 6 de la LFPC: Las promociones deben ser respetadas tal como fueron ofrecidas, sin cambios que perjudiquen al consumidor.